公司客户留存率(%)-小牛行研(hangyan.co)-AI驱动的行业研究数据服务

公司客户留存率(%)

研究报告节选:

客户留存率高,剩余履约义务(RPO)稳定增长 Salesforce 不仅可以提供标准化的 SaaS 订阅产品,也可以通过 ISV 第三方 PaaS平台为客户按需定制产品,这使得刚开始 Salesforce 为客户提供的产品就符合客户的需求,而且不需要 Salesforce 的技术人员去给客户做按需定制,而是 ISV 第三方或者客户自己后续在 PaaS 平台上做,这不仅仅提高了软件产品交付的效率和质量,也减少了公司的人工成本支出。此外,将产品交付之后,客户遇到任何问题都可以通过 Trailhead 的开发者社区平台快速寻找答案,此平台也为开发者提供免费的培训、认证和交流。Salesforce 的客户成功计划,配有专门的“客户成功经理”,帮助客户实时解决问题,特别是客户成功经理可以帮助客户快速在Trailhead 社区找到相应的解决方案和开发者人员,起到一个中间联络人的作用。Salesforce 通过售前、售中的 PaaS 平台按需定制,以及售后通过 Trailhead社区解决客户遇到的问题,形成一个有效的正反馈作用,使得 Salesforce 的客户流失率长期保持在低于 10%的水平。 剩余履约义务(RPO) 是一项公开的指标,RPO 代表所有未来合同下尚未确认的收入,而 CRPO 代表未来 12 个月内,预计确认为收入的合同。Salesforce 剩余履约义务保持强劲的增长速度,意味着公司未来从剩余履约义务中提取的收入将保持稳定的增长速度。
《赛富时: 向500亿美元收入挺进的全球SaaS领导者》
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最后更新: 2022-03-23

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赛富时 | 第一上海证券 | 2022-03-21 | 31个图表

图表内容


图表15:公司客户留存率(%)
93.00%
92.75%
92.50%
91.95%厂91.96%
91.93%
91.84%
92.00%
92.02%
92.01%
92.00%
91.82%
91.93%
L91.93%
91.73%
91.50%
91.91%
91.37%
91.00%
91.00%
90.85%
90.75%
90.50%
90.58%
91.00%
90.00%
89.50%
89.00%
2QFY2019
1QFY-2019
3QFY-2019
4QFY2019
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资料来源:公司财报、第一上海整理