客户成功指标体系

研究报告节选:

客户成功指标体系以产品为客户创造的实际价值为锚点，挖掘客户深层需求，优化产品能力，从而带动公司各部门进行转型。该体系从客户需求出发，通过深入挖掘客户业务活动与业务场景的特点，量化产品对客户的真实价值，将其对应至产品中的各级指标，并推动公司研发、销售，到人力、财务等各个部门优化自身能力，从而牵引公司整体进行数字化转型。