Servicenow平台的Al能力

研究报告节选:

 商业：在过去几年，我们看到主流的软件 SaaS 厂商均在其产品中融入 AI 能力，和具体应用场景深度融合。同时，AI 能力的融入也成为软件厂商提价、吸引客户向高阶产品切换的重要手段，比如微软在 office 产品中借助 AI 实现文本语法自动纠错、文本翻译等，ZOOM 借助 AI 技术实现同声传译、语音文字转录，Salesforce在 CRM 产品中借助 AI 帮助客户更为准确地识别潜在客户、转化客户等。展望未来，我们相信软件厂商提供的 AI 能力将实现由单点智能向全局智能、由认知智能向决策智能的跨越，比如我们已经看到部分流程挖掘厂商在通过对于底层日志数据的机器学习对上层可优化的业务流程进行改进，从而实现由流程挖掘到流程自动化的闭环；我们也看到领先的 IT 运维厂商在通过对海量 IT 监控指标的机器学习，从而对 IT 性能问题实现主动式、预测性的运维，保证整个 IT 堆栈的稳定运行。

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最后更新: 2022-06-23

图表内容

Servicenow平台的Al能力
Automated
Recommendations
Virtual Agent
Recommends incident
natural
Uncovers insights across
resolution and suggests
conversations
various sources of records
relevant Knowledge articles
Natural conversations drive
for faster time-to-resolution
to assist IT agents in
common requests out of
and reduction of manual
resolving incidents.
the box for improved self-
work.
service experiences.
Increase operational
Boost IT agent
Enhance employee
efficiency
productivity
experience
来源：Servicenow官网