图表内容
表10：2021年与2022年京东平台发货规范/商家准入要求/消费者保障/平台服务对比
在48小时内完成发货，发货后72小时内24小时内发货出库，48小时内有揽件跟踪信息，72小时内有物流信息更
10.20-10.29
须有物流更渐记录
10.30-11.3
同上
在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录，搅收后48小时内须
发货规范
有物流更新记录
24小时内发货出库，48小时内有揽件跟踪信息，72小时内有物流信息更
11.4-11.9
同上
11.10-11.13
在72小时内完成发货并骑保物流单号有揽在72小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须
收记录
有物流更新记录
店铺要求
店铺质量指数大于等于5.5的商家均可以
参与
店铺星级大于等于3.5星的商家可参加本次双十一活动
商家准入
商家店铺同行业下的近30天（前5天至前商家店铺同行业下的近30天（前7天至前36天）物流履约因子排名率
物流履约因子要求34天)物流履约因子排名率≥20%方可报名≥5%方可报名参加此次活动：若商家店铺同行业下的近30天物流履约因
参加此次活动
子排名率<5%，可通过开通晚必赔服务的方式报名活动
运费险/闪电退款/免费上门取退/7天无理
由退货
运费险/闪电退款/免费上门取退/7天无理由退货
消费者保障
售后服务要求
极速审核：参加此次双11活动的店铺（优解賠，L0C等适用的商品或服
务品类除外)，在10月20日-11月13日期间须开通极速审核服务
首次开通小时购业务，京东平台与达达集
京东小时购、京东到家联合全国超20万钱下实体门店，包括超市/便利
平台服务
供应链
团携手打造，快递提速至小时达、分钟
达：已接入10万家全品类实体零售门店
店/手机数码店等，特续为消费者提供便捻、实在的即时购物体验
资料来源：京东规则中心，国元证券研究所
注：店铺质量指数是店铺商品整体质量水平的体现，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好，有助于星纸排名车越高。
