Lululemon核心客户扩展路径-小牛行研(hangyan.co)-AI驱动的行业研究数据服务

Lululemon核心客户扩展路径

研究报告节选:

在品牌建设方面,LULU 最先进入的是一个城市最富裕的市区,在目标顾客最密集的地方构建起品牌忠诚度的基石。根据创始人 Chil Wilson 叙述,由于 LULU 的目标顾客画像与星巴克高度重合,所以只需要跟着前三家星巴克的轨迹开店即可。 在客户沟通方面,在 LULU 崛起的早期,从不做大数据分析和客户访谈,连基本的CRM 工具都没有,对于客户的洞察全部来自一线店员的观察,包括记录老客户的喜好、特点、产品反馈,并像真的朋友那样了解他们。比如,公司特意将衣服折叠桌放在试衣间附近,而不是后面的房间,以便员工可以“偷听”用户的抱怨和投诉。
最后更新: 2024-04-17

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图表内容


图34 Lululemon核心客户扩展路径
同一套产品
和营销体系
社区和社
目标顾客:
群营销
“30岁”
最富裕市
区建立品
核心顾客(◇40)
牌基石
“希望活成30岁”
客户洞察
兴趣顾客(《30)
主要来自
“未来会到30岁”
于一线员
工观察
Lululemon-女性核心客户的扩展
资料来源:公司公告,HT引