2024年Gartner CCaaS魔力象限

研究报告节选:

在收购 Five9 失败后，Zoom 成为联络中心领域的新进入者。2021 年 7 月，Zoom 宣布将以价值 147 亿美元的全股票交易收购 Five9，计划通过 Five9 的CCaaS 解决方案与 Zoom 的通信平台相结合以改变企业与客户的沟通方式。但 9月底由于未能获得 Five9 股东的足够支持，双方一致同意取消收购交易。此次收购事件也促成了 Zoom 于 2022 年 2 月正式推出全渠道联络中心解决方案 Zoom Contact Center。